Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de suivi ?
Dans l’e-mail de confirmation d’expédition, envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt. Pensez à vérifier vos courriers indésirables : c’est là qu’il se glisse le plus souvent.
Mon numéro n’affiche encore aucune information
C’est normal dans les premières heures. Le transporteur doit d’abord scanner le colis à sa prise en charge : tant que ce premier scan n’a pas eu lieu, le numéro existe mais reste vide. Réessayez un peu plus tard dans la journée.
Le suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours
Entre deux centres de tri, un colis peut rester silencieux quelque temps sans que rien d’anormal ne se produise. Si l’immobilité se prolonge, écrivez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.
J’ai commandé plusieurs articles
Ils peuvent voyager séparément et porter chacun leur numéro. Vous recevez alors un e-mail d’expédition par colis.
Écrivez-nous à contact@wave-selfcare.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec plaisir.